Rückgabe & Umtausch

Willkommen in unserer Rücksendungs- und Umtauschrichtlinie bei Biohort Gartenarbeit Geschäft. Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, und wir möchten den Prozess so einfach wie möglich gestalten.

Rücksendungsprozess

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabeantrag (Vorlage unten verfügbar).
2. Warten Sie auf unsere Bestätigung: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung und -adresse zukommen lassen.
3. Verpacken Sie die Artikel: Bitte verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehör.
4. Rücksendung versenden: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
5. Erstattung oder Umtausch: Sobald wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung oder senden den Ersatzartikel.

Umtauschprozess

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rücksendung und geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Wir werden den Preisunterschied entweder erstatten oder eine zusätzliche Zahlung anfordern.

Erstattungen

Erstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bei PayPal- oder Kreditkartenzahlungen kann es 1-2 zusätzliche Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Samen & Blumenzwiebeln (geöffnete Verpackungen)
• Pflanzkübel mit sichtbaren Gebrauchsspuren

Rücksendeantrag Vorlage

Versandkosten für Rücksendungen

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. In diesen Fällen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.