Versandinformationen
Wir bei Biohort Gartenarbeit Geschäft sind bestrebt, Ihre Bestellungen schnell und zuverlässig zu Ihnen zu bringen. Unser Sortiment an Gartenpflanzen, Pflanzkübeln, Samen & Blumenzwiebeln, Urban Gardening-Zubehör und Zimmerpflanzen wird mit Sorgfalt verpackt und versendet.
Versandoptionen & Lieferzeiten
- Standardversand:
- Kosten: 12,95 €
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage. Lieferzeiten können in Spitzenzeiten oder abhängig vom Zielort variieren. Ausgenommen sind Lieferungen nach Asien und einige abgelegene Regionen.
Rücksendungen & Umtausch
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.
Rücksendeprozess
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabeantrag (siehe Vorlage unten).
- Bestätigung abwarten: Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 2 Werktagen mit Rücksendeanleitung und -adresse.
- Artikel verpacken: Bitte verwenden Sie die Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehör.
- Rücksendung versenden: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
- Erstattung oder Umtausch: Nach Erhalt und Prüfung bearbeiten wir Ihre Erstattung oder senden den Ersatzartikel.
Umtauschprozess
Für einen Umtausch folgen Sie dem gleichen Prozess wie oben und geben in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Preisunterschiede werden ausgeglichen.
Erstattungen
Erstattungen erfolgen innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei PayPal oder Kreditkarten kann die Gutschrift 1-2 zusätzliche Werktage benötigen.
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Samen & Blumenzwiebeln (geöffnete Verpackungen)
- Pflanzkübel mit sichtbaren Gebrauchsspuren
Rücksendeantrag Vorlage
Betreff: Rücksendeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Biohort Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund: [z.B. falsche Größe, beschädigt, nicht wie beschrieben]
Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Versandkosten für Rücksendungen
Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. In diesen Fällen erstatten wir Ihnen die Kosten.
Kundenservice
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- Email: [email protected]
- Adresse: Biohort Gartenarbeit Geschäft, Breite Str. 54, Lübeck, DE 66835